PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar con Yoelvin Molina? Puedes enviarnos un email a info@molinayoelvin.com , donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (EST).
¿Hacen envíos a todo el mundo? Sí.
¿Desde dónde realizan envíos? Realizamos envíos desde EE. UU.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Se rechazarán todas las solicitudes posteriores a este tiempo. Su pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo después de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido? Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido? Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos? Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo? Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@molinayoelvin.com .
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados? Comuníquese con nosotros si recibió productos incorrectos, faltantes o defectuosos. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir el paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Comunícate con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.